近日，結(jié)合全市“我是雷鋒”——沈陽(yáng)市窗口行業(yè)文明誠(chéng)信服務(wù)寵客（qiě）行動(dòng)的整體活動(dòng)部署，沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)按照行業(yè)要求，常態(tài)化開展“我是雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)，為來自全國(guó)各地的朋友提供暖心服務(wù)，微笑迎客（qiě）、暖心寵客（qiě）、樂呵送客（qiě）。

積極推動(dòng)微笑服務(wù)進(jìn)車廂，把微笑服務(wù)體現(xiàn)在一言一行、一舉一動(dòng)，多搭一把手，多說一句話。

下發(fā)《弘揚(yáng)雷鋒精神  微笑服務(wù)寵客（qiě）——公交駕駛員禮儀手冊(cè)》，推出微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真誠(chéng)、自然的微笑傳遞友好、熱情和尊重的服務(wù)態(tài)度。

各公司、各車隊(duì)開展駕駛員“我是雷鋒”微笑服務(wù)培訓(xùn)，多層次、全方位地開展微笑服務(wù)專題培訓(xùn)，強(qiáng)化文明禮儀、文明用語(yǔ)、文明服務(wù)培訓(xùn)和教育。

保持車容車貌整潔，開展“禮讓斑馬線”教育，駕駛員遇到斑馬線提前減速，加強(qiáng)觀察瞭望，帶頭示范打造文明安全的交通出行環(huán)境。

以沈陽(yáng)文旅熱門景點(diǎn)附近線路及公交樞紐站為重點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀駕駛員開展沈陽(yáng)歷史、景區(qū)、美食等方面的常識(shí)培訓(xùn)，在駕駛員人工播報(bào)時(shí)，對(duì)旅游景點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)要重點(diǎn)提醒，為廣大游客提供更加豐富的出行信息和指引，提升游客出行體驗(yàn)。

公交樞紐站為游客提供針線包、熱水、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，為乘客提供咨詢答疑、票務(wù)協(xié)助、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)、宣傳沈陽(yáng)文化等服務(wù)。

一個(gè)人的微笑是個(gè)人表情，千百人的微笑就是一座城市、一個(gè)社會(huì)的表情。

沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)將繼續(xù)推動(dòng)微笑服務(wù)、雷鋒精神扎根于公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)方面，用微笑服務(wù)來寵客，讓微笑服務(wù)覆蓋整個(gè)車廂，讓駕駛員化身城市的宣講員、導(dǎo)游員和服務(wù)員，讓市民感受到“有溫度”的公交服務(wù)，歡迎全國(guó)各地的朋友到沈陽(yáng)來！